Beaucoup de conflits au travail ou même dans nos maisons viennent d’un problème simple : nous répondons avant d’avoir réellement compris.
Les conversations difficiles ne détruisent pas les entreprises. Les mauvaises conversations difficiles, oui.
Beaucoup de conflits au travail ou même dans nos maisons viennent d’un problème simple : nous répondons avant d’avoir réellement compris.
Avant de réagir à votre partenaire, collaborateur, un client ou une équipe, certaines questions peuvent éviter :
_des tensions inutiles,
_des décisions émotionnelles,
_des malentendus coûteux.
15 réflexes utiles avant une conversation difficile :
1. Qu’est-ce qui s’est réellement passé ?
Et qu’est-ce que j’interprète peut-être émotionnellement ?
2. Quel est le vrai problème ?
Le sujet visible n’est pas toujours le vrai sujet.
3. Quel résultat voulons-nous obtenir ?
Comprendre ou simplement avoir raison ?
4. Est-ce le bon moment pour cette discussion ?
Le timing influence énormément la qualité d’une conversation.
5. Ai-je suffisamment écouté avant de répondre ?
Écouter réduit souvent les conflits.
6. Que ressent probablement l’autre personne ?
Comprendre n’est pas forcément approuver.
7. Suis-je en train de réagir ou de réfléchir ?
Le stress accélère souvent les mauvaises réponses.
8. Quels faits ai-je réellement ?
Les suppositions créent beaucoup de tensions.
9. Que manque-t-il dans cette situation ?
Parfois, nous n’avons qu’une partie de l’histoire.
10. Quel ton vais-je utiliser ?
Le fond et le ton comptent.
11. Est-ce une conversation privée ou publique ?
Certaines discussions ne doivent jamais humilier.
12. Quelles questions peuvent apporter plus de clarté ?
Les bonnes questions calment souvent les mauvaises émotions.
13. Que puis-je reconnaître avant de corriger ?
La reconnaissance ouvre davantage que l’attaque.
14. Comment rester ferme sans être agressif ?
Leadership ≠ domination émotionnelle.
15. Après cette discussion, que voulons-nous préserver ?
La relation, la confiance, la collaboration ou simplement l’ego ?
Les conversations difficiles font partie de la vie et du leadership.
La différence se voit dans la manière de les gérer.