L’intelligence émotionnelle ne consiste pas uniquement à savoir communiquer. Elle consiste aussi à savoir quand, pourquoi et dans quel état émotionnel une conversation doit être engagée.
L’intelligence émotionnelle ne consiste pas uniquement à savoir communiquer. Elle consiste aussi à savoir quand, pourquoi et dans quel état émotionnel une conversation doit être engagée.
Avant d’aborder un collaborateur, un client ou un partenaire sur un sujet sensible, prenez quelques instants pour vous poser ces questions :
* Suis-je en train de chercher une solution ou simplement à réagir à une émotion ?
* Ai-je tous les faits ou seulement une interprétation ?
* Mon interlocuteur est-il disponible pour cette conversation ?
* Quel résultat est-ce que je souhaite obtenir ?
* Mes mots vont-ils construire la relation ou simplement exprimer ma frustration ?
Beaucoup de conversations deviennent toxiques non pas à cause du sujet, mais parce qu’elles commencent au mauvais moment, avec les mauvaises intentions ou sous l’effet d’émotions non régulées.
L’intelligence émotionnelle ne nous empêche pas d’avoir des conversations difficiles. Elle nous aide à les préparer avec davantage de lucidité, de respect et de responsabilité.
Avant de parler, prenez un instant pour réfléchir car prendre quelques minutes de recul permettent d’éviter des semaines de tensions.
Chez Positive Mind Institute, nous croyons qu’une conversation bien préparée est souvent le premier pas vers un leadership plus humain et une performance durable.